As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a virisize, exclusivamente
pelo e-mail de atendimento [email protected], por meio do qual deverá ser informado o número
do pedido ou número do CPF cadastrado no momento da compra.
No momento do recebimento do seu produto, recuse o mesmo caso:
1- A embalagem esteja aberta ou avariada;
2- O produto esteja avariado;
3- Produto em desacordo com o pedido;
4- Falta de cápsulas
Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por desistência, as seguintes
condições deverão ser observadas:
1- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data
do recebimento;
2- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do
lacre original.
Para devolver um produto por arrependimento, ou simplesmente por desistência, as seguintes
condições deverão ser observadas:
1- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data
do recebimento;
2- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do
lacre original.
Se ocorrer qualquer das hipóteses citadas no tópico 1 (Considerações Gerais), poderá o
consumidor realizar a troca, a devolução e/ou o cancelamento, dentro do prazo indicado no
subtópico 1.1 (Devolução por Arrependimento/Desistência). Em qualquer dos casos, deverá o
consumidor entrar em contato via e-mail [email protected], para comunicar o fato.
Quando se tratar de recusa, deve o consumidor, como já dito, entrar em contato via e-mail
colocando como assunto: “Recusa do Pedido”, e na sequência informar o número do seu pedido.
Exemplo: RECUSA DO PEDIDO #123
Já, se o motivo do contato for a troca ou cancelamento da compra por algum defeito ou item
quebrado, deverá o consumidor entrar em contato pelo mesmo e-mail informando no campo assunto:
“Pedido com Defeito”, e na sequência o número do pedido. Exemplo: PEDIDO COM DEFEITO #123
Caso o consumidor receba o(s) produto(s) nas condições elencadas no tópico 1 (Condições Gerais),
necessitará enviá-los para virisize conforme já mencionado.
O consumidor, se atentando para as advertências de que não deve receber a mercadoria caso ela
apresente embalagem aberta ou avariada, produto avariado, em desacordo com o pedido, ou faltando
acessórios, a própria virisize arcará com os custos de correio para que a mercadoria retorne a
empresa.
Em contrapartida, caso o consumidor não se atente as advertências, e receba a mercadoria nas
condições indicadas anteriormente, a virisize não arcará com os custos de postagem, ficando por
conta do cliente pagá-los diretamente nas agências dos correios no momento do envio de volta
para nosso centro de distribuição.
virisize tem até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
O ressarcimento do valor investido pelo consumidor será feito utilizando a forma de pagamento
escolhida no processo de compras:
1- Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o
estorno ocorrerá dentro das duas próximas faturas;
2- Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de depósito na
conta corrente indicada pelo consumidor em até 30 dias úteis. É necessário que o CPF do titular
da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor
deverá enviar uma autorização registrada em cartório para depósito bancário.
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o
recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do
produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.
1- Após análise, vamos entrar em contato com você no número enviado por e-mail, e para aprovação
do caso, é obrigatório o envio da caixa vazia do produto adquirido para devolução do valor pago.
Logo, para os clientes que efetuaram a compra de mais de 1 unidade, é obrigatório o envio das
caixas vazias e das restantes ainda não consumidas/utilizadas, devidamente lacrados.
2- O valor do frete referente à compra e devolução será pago pelo cliente. Não há devolução de
valores de fretes pagos.
3- Válido apenas para uma compra por CPF.